Com a crescente demanda por conexões mais humanizadas e diretas entre marcas e consumidores, saber como usar WhatsApp Business para vender tornou-se fundamental. De acordo com dados da Statista, 147 milhões de brasileiros usam a ferramenta. Na prática, o WhatsApp já faz parte do dia a dia, inclusive de empresas, e a versão Business pode ser uma facilitadora na hora de processar pedidos de um negócio.
Continue a leitura para saber como configurar o aplicativo, como utilizá-lo para se relacionar com clientes e comercializar seus produtos!
Como configurar o WhatsApp Business?
Configurar corretamente o WhatsApp Business é essencial para quem deseja aproveitar ao máximo as oportunidades de vendas e engajamento que a ferramenta oferece. Vamos detalhar cada etapa na sequência!
Crie um perfil comercial
O primeiro passo é baixar o WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu smartphone. Após a instalação, inicie o processo de configuração criando um perfil comercial.
Aqui, é essencial usar um número de telefone dedicado ao seu negócio, algo que ajudará na organização e na separação entre mensagens pessoais e profissionais.
Descreva seu negócio com detalhes
No seu perfil comercial, forneça o máximo de informações sobre o seu negócio. Isso inclui o nome da empresa, o endereço físico (se houver), contatos, e-mail e seus links, como das redes sociais ou do seu site.
Aproveite para fazer um breve resumo sobre o que sua empresa faz e os produtos que oferece. Essas informações são cruciais para que clientes em potencial entendam sobre a sua atuação e saibam como você pode ajudá-los.
Defina horários de atendimento
Uma das funcionalidades mais interessantes do WhatsApp Business é a possibilidade de estabelecer horários de atendimento. Isso permite que as pessoas saibam quando você está disponível para responder mensagens.
Configurar um período específico reforça a profissionalização do seu atendimento, contribuindo para a maneira como o seu negócio é percebido pelo público.
Proponha respostas automáticas
Outra grande vantagem do WhatsApp Business é a opção de configurar respostas automáticas. Você pode criar mensagens para novos contatos ou quando iniciam uma conversa fora do horário de atendimento, informando quando ocorrerá o retorno.
Também é possível configurar respostas rápidas para perguntas frequentes, otimizando o seu tempo e aumentando a agilidade do seu serviço ao cliente.
Como usar WhatsApp Business para vender?
A configuração do WhatsApp Business é o primeiro passo para transformar a maneira com que você se comunica com o cliente, melhorando a qualidade do seu serviço e deixando suas vendas mais eficientes. E, assim que concluir essa etapa, a ferramenta já fica disponível para que você possa utilizá-la para vender.
Confira dicas e recursos que fazem com que a plataforma possa ser um diferencial do negócio!
Utilize o catálogo de produtos
O catálogo permite que você exiba seus produtos diretamente no WhatsApp, oferecendo aos clientes uma maneira fácil de navegar e se interessar pelo que você tem a oferecer.
Mantenha-o atualizado, com imagens de alta qualidade, descrições claras e preços. Uma lista organizada e atraente pode ser decisiva para converter visualizações em vendas.
Use etiquetas para organizar conversas
Ordenar as conversas é crucial para um processo eficaz. Utilize as etiquetas como uma das técnicas de vendas pelo Whatsapp Business para marcar o estágio que o cliente se encontra, por exemplo, “interessado”, “negociação” e “venda fechada”.
Você pode criar marcações específicas para seu tipo de negócio, incluindo notas como: “em produção”, “pedido enviado” e “encomenda entregue”.
Isso facilita o acompanhamento de cada caso, permitindo um atendimento mais ágil e personalizado, aumentando as chances de sucesso na conclusão de uma venda.
Para adicionar as etiquetas, basta acessar “configurações”, ir em “ferramentas comerciais > etiqueta > adicionar nova etiqueta”. Depois, defina o nome e salve.
Aplique o funil de vendas no WhatsApp Business
Estruture o processo de vendas em etapas claras dentro do WhatsApp Business, desde a atração até o fechamento. Use mensagens personalizadas para cada fase, movendo os clientes por meio do funil com comunicação direcionada e ofertas relevantes.
Monitorar onde cada consumidor está ajuda no processo, especialmente na hora de determinar a melhor abordagem e o momento para a oferta de venda. Neste caso, as etiquetas tornam-se essenciais.
Prefira listas de transmissão
As listas de transmissão são perfeitas para enviar mensagens para muitos contatos ao mesmo tempo sem a necessidade de criar um grupo, mantendo a individualidade do contato com cada cliente.
O recuso pode ser útil para enviar ofertas especiais, novidades, lembretes ou conteúdos. Por serem mais pessoais e direcionadas, tendem a ter uma taxa de resposta e engajamento maior do que mensagens genéricas.
Adicione novos contatos
Expandir sua base de clientes é um passo importante. Sendo assim, adicione contatos de potenciais consumidores sempre que possível, mas lembre-se de pedir permissão antes de enviar mensagens.
Você pode obter novos contatos por meio das redes sociais, por exemplo. Caso o usuário interaja ou tire dúvidas pelas mensagens diretas da plataforma, você pode sugerir que o atendimento seja feito via WhatsApp. Isso porque o contato direto pelo aplicativo pode ser muito mais eficiente do que outros canais de comunicação.
Considere o status do WhatsApp
Como divulgar produtos no WhatsApp Business? O recurso de status pode ser a solução, pois as publicações criadas são temporárias e ficam visíveis por 24 horas. Essa pode ser uma maneira eficaz de promover seus artigos, comunicar ofertas especiais ou atualizar os contatos sobre seu negócio.
Seja criativo: vídeos, imagens e textos que geram curiosidade ou oferecem valor podem aumentar a visibilidade e o interesse pelos seus produtos. O artifício pode ser um gatilho para quem tem seu número adicionado iniciar uma conversa adquirir algo.
Benefícios do WhatsApp Business
Além de todos os recursos disponíveis e por ser uma ferramenta utilizada por milhões de brasileiros, realizar atendimento ao cliente e venda pelo WhatsApp conta com outras vantagens. Veja o que se destaca:
- Comunicação direta e instantânea;
- Personalização do atendimento;
- Baixo custo operacional;
- Catálogo de produtos integrado;
- Automação de mensagens;
- Organização de contatos e conversas por etiquetas;
- Maior alcance e engajamento por meio de listas de transmissão e status;
- Facilidade para implementar estratégias de vendas e marketing digital;
- Integração com outras ferramentas e plataformas via API;
- Pagamentos via WhatsApp;
- Construção de confiança por meio de uma comunicação segura e privada.
Dica extra: como conseguir receber pagamento via WhatsApp Pay?
Para receber pagamentos pelo WhatsApp Pay, é necessário que o recurso seja configurado no aplicativo. A opção facilita as transações, tornando-as práticas e seguras dentro do próprio aplicativo, e os clientes podem pagar com cartões de créditos cadastrados.
A funcionalidade passou a operar em junho de 2021, possibilitando transferências de pessoa para pessoa. Em março de 2023, o Banco Central autorizou o envio para negócios também. De acordo com o WhatsApp, pequenas empresas podem vincular um parceiro de pagamento ao Business para aceitar as transferências com segurança.
Entender como usar WhatsApp Business para vender é essencial pelas múltiplas funcionalidades disponibilizadas pela ferramenta. Instale, explore todos os recursos, faça testes e comece a aplicar para ter um relacionamento mais próximo e inovador com seus clientes.
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